Política de Privacidad

Última actualización: 18 de marzo de 2026

En Kratomic valoramos su privacidad y tratamos sus datos personales con cuidado. Esta Política de Privacidad explica cómo MAYA WORLD TRADING B.V., la empresa que opera kratomic.es, recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o se suscribe a nuestras comunicaciones.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales en este sitio web es:

MAYA WORLD TRADING B.V.
Mollerusweg 66
2031 BZ Haarlem
Países Bajos
Teléfono: +31 23 532 5192
Correo electrónico: [email protected]
KvK: 64733513
IVA: NL855806795B01

Kratomic es la marca y tienda online operada por MAYA WORLD TRADING B.V.

2. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre
• Dirección de facturación y de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos del pedido e historial de pedidos
• Información relacionada con el pago (excluyendo los datos completos de la tarjeta cuando estos sean gestionados por el proveedor de pagos)
• Información de la cuenta de cliente, si crea una cuenta
• Comunicaciones que nos envíe por correo electrónico o a través de nuestro sitio web
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos de uso del sitio web
• Datos de suscripción al boletín y preferencias de marketing

3. Cómo recopilamos los datos personales

Recopilamos datos personales cuando usted:

• Visita kratomic.es
• Realiza un pedido
• Crea una cuenta de cliente
• Se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del sitio web
• Se suscribe a nuestro boletín o a correos de marketing
• Interactúa con funciones del sitio web que utilizan cookies o tecnologías similares

4. Por qué utilizamos sus datos personales

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y entregar su pedido
• Prestar atención al cliente y responder a sus consultas
• Gestionar su cuenta de cliente
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con su pedido
• Enviar boletines o correos de marketing cuando esté permitido
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y el rendimiento de nuestro sitio web
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas
• Prevenir abusos, fraude y uso indebido de nuestra tienda online

5. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para procesar su pedido, entregar productos o prestar atención al cliente relacionada con su compra.
• Obligación legal: cuando debemos conservar datos para fines fiscales, contables o de otro cumplimiento legal.
• Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento, por ejemplo para suscribirse al boletín o para cookies no esenciales, cuando corresponda.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para operar, proteger y mejorar nuestra tienda online, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan.

6. Boletín y marketing

Si se suscribe a nuestro boletín o nos da su consentimiento de otra forma, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones, promociones y comunicaciones de marketing relacionadas con productos de Kratomic.

Utilizamos Klaviyo como nuestra plataforma de email marketing. Si se suscribe a nuestro boletín, sus datos de contacto pueden ser tratados a través de Klaviyo con el fin de enviar campañas de correo electrónico y gestionar sus preferencias de marketing.

Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción del correo o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

7. Compartir datos personales con terceros

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Según la información actualmente disponible, esto puede incluir:

• WooCommerce, como sistema de tienda online utilizado para gestionar la tienda y los pedidos
• Server.nl, como proveedor de alojamiento, con infraestructura de hosting ubicada en Alemania
• Klaviyo, para email marketing y comunicaciones del boletín
• Sendcloud, para envíos y apoyo logístico
• Proveedores de servicios de pago, en la medida necesaria para procesar pagos
• Asesores profesionales o autoridades cuando así lo exija la ley

Exigimos a los proveedores de servicios que traten los datos personales solo cuando sea necesario y con las garantías adecuadas.

8. Transferencias internacionales

Nos dirigimos a clientes dentro de Europa y no realizamos envíos fuera de Europa. No obstante, algunos proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o utilizar subencargados ubicados fuera del EEE.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, procuramos garantizar que existan las salvaguardias adecuadas de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. Plazos de conservación

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, salvo que la ley exija un plazo de conservación más largo.

• Los datos de pedidos, facturas y administración pueden conservarse hasta 7 años cuando sea necesario para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Las comunicaciones con atención al cliente pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar su solicitud y cualquier seguimiento relacionado.
• Los datos del boletín se conservan, por lo general, hasta que usted se dé de baja o solicite su eliminación, salvo que debamos conservar información limitada para demostrar el cumplimiento normativo o evitar futuros envíos no deseados.
• Los datos técnicos y los datos relacionados con cookies pueden conservarse durante períodos más cortos, según la finalidad y la configuración del sistema.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online, recordar preferencias, comprender el uso del sitio web y apoyar las comunicaciones de marketing cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento del sitio web. Otras cookies solo se instalarán cuando sea necesario y cuando usted haya dado su consentimiento.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante el banner de cookies o la configuración de consentimiento de nuestro sitio web.

11. Sus derechos

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos personales inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerse a determinadas actividades de tratamiento
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

12. Reclamaciones

Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos personales, agradeceríamos tener primero la oportunidad de resolver su inquietud. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

13. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o tratamiento ilícito. No obstante, ningún sistema en línea puede garantizarse como completamente seguro.

14. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad por separado.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos los datos personales, póngase en contacto con:

MAYA WORLD TRADING B.V.
Mollerusweg 66
2031 BZ Haarlem
Países Bajos
Teléfono: +31 23 532 5192
Correo electrónico: [email protected]